Sinistros (Guia)

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Automóvel (Procedimentos imediatos)

  1. Há feridos? Ligue 112. Indique o local, número de vítimas e gravidade. Sem feridos → segue.
  2. Segurança: Vista o colete refletor, coloque o triângulo e fotografe o local e danos (se for seguro).
  3. Com acordo: Preencha a Declaração Amigável (DAAA) ou use a app E-SEGURNET (Android/iOS). Confirme matrículas, dados, data, hora e local.
  4. Sem acordo: Chame PSP ou GNR; recolha dados dos veículos, condutores e testemunhas.

Evite discutir culpas no local; registe apenas os factos e participe o sinistro o mais rapidamente possível.

Assistência em Viagem (Contactos)

Tenha à mão matrícula, nº de apólice e localização (GPS). Alguns números variam por produto — confirme no cartão de assistência.

SeguradoraAssistência (Contacto)
Ageas213 102 450
Allianz800 201 833
Caravela211 571 982
Fidelidade214 405 008
Generali213 863 322
Liberty213 124 330
Lusitânia210 454 955
Mapfre213 216 851
OK! Teleseguros217 912 827
Tranquilidade213 863 322
UNA217 923 217
Victoria213 134 421
Zurich213 816 780

Quebra de Vidros (Contactos)

SeguradoraRede (Contacto)
Ageas217 943 039
AllianzConsulte aqui
FidelidadeConsulte aqui
LibertyCarglass ou Caetano Glass
LusitâniaConsulte aqui
MapfreConsulte aqui
Tranquilidade211 520 310
UNA217 923 100
VictoriaGlassdrive ou Expressglass
ZurichConsulte aqui

Saúde (Redes de Prestadores)

Rede (Seguradora)Acesso
AdvanceCare Rede Médica AdvanceCare
Allianz (Rede Médica)Rede Médica Allianz
MédisRede Médica Médis
MulticareRede MultiCare

Acidentes de Trabalho (Redes)

⚠️ EM CASO DE EMERGÊNCIA GRAVE (Risco de Vida): Ligue imediatamente 112 ou dirija-se ao Hospital Público mais próximo. A prioridade é a sua vida, a seguradora assume as despesas posteriormente. Para situações de Urgência (sem risco de vida) dirija-se a uma clínica da rede convencionada da sua seguradora com a copia da participação de sinistro para evitar adiantar despesas. Consulte a lista abaixo ou ligue para a linha de apoio clínico.

SeguradoraRede (Contacto)
Ageasclinicasconvencionadas.ageas.pt
Allianzredeclinicaactrabalho.allianz.pt
Fidelidade217 948 763
Liberty800 505 112
LusitâniaConsulte aqui
MapfreConsulte aqui
TranquilidadeConsulte aqui
UNAConsulte aqui
VictoriaConsulte aqui
ZurichConsulte aqui

Acidentes de Trabalho (O que fazer)

  1. Urgência: ligue 112 se houver feridos; informe de imediato a entidade empregadora.
  2. Participação: deve ser comunicada à seguradora e à empresa no próprio dia (ou até 24 horas após o acidente). Indique o local, hora, descrição do ocorrido e eventuais testemunhas. Para empresas com mais de 10 trabalhadores em Portugal, a participação de um acidente de trabalho deve ser feita eletronicamente através da plataforma Segurnet, introduzindo o número da apólice e o NIF para preencher o formulário online. O processo implica o envio da Participação Eletrónica de Acidente de Trabalho, que deve ser submetida no prazo máximo de 8 dias a contar da data do acidente.
  3. Cuidados médicos: Com a participação de sinistro preenchida diriga-se a uma clínica da rede da seguradora, salvo urgência hospitalar. Indique sempre que é acidente de trabalho.
  4. Documentos: boletins/relatórios médicos, receitas e faturas, comprovativos de transporte; entrega cópias à empresa.
  5. Alta: após alta médica, entregue o relatório final; se houver sequelas, solicite avaliação complementar à seguradora.

Habitação (Multirriscos)

  • Mitigar danos: cortar água/eletricidade se necessário; proteger bens.
  • Registo: fotografias, lista de bens afetados, orçamentos, relatório/reparação.
  • Roubo: participar às autoridades e guardar o comprovativo.

Vida (Coberturas)

  • Ocorrências: falecimento, invalidez, doenças graves (conforme apólice).
  • Documentos: certidão/relatório médico, identificação dos beneficiários, IBAN e apólice/participação.

Acidentes Pessoais

  • Recorrer a assistência médica; guardar relatórios e recibos.
  • Comunicar o sinistro com data/hora/local e atividade no momento do acidente.

RC Familiar

  • Danos causados a terceiros (inclui animais). Recolher dados, fotos e orçamentos.
  • Comunicar o evento descrevendo o que aconteceu e quem ficou lesado.

Viagem

  • Ocorrências: Acidente, bagagem, cancelamento/atrasos.
  • Contactar a linha 24h do seguro de viagem indicada na apólice/cartão.
  • Solicitar relatórios (companhia aérea, hotel, polícia) quando aplicável.

Embarcações

  • Garantir segurança da tripulação; registar posição/localização.
  • Contactar salvamento marítimo se necessário e informar a seguradora.
  • Recolher fotos e dados de terceiros; relatório da autoridade marítima (se aplicável).

Animais de Companhia

  • Despesas veterinárias: faturas/relatórios e identificação do animal.
  • RC por danos a terceiros: relato, dados do lesado, testemunhas/fotos.

Contactos (Documentos)

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